Hỗ trợ kỹ thuật toàn cầu &
Dịch vụ máy móc công nghiệp

Đúng vậy. Chúng tôi sẽ cử các kỹ sư được chứng nhận đến nhà máy của quý khách để thực hiện toàn bộ quá trình lắp đặt, chạy thử và vận hành thử sản xuất. Các kỹ sư của chúng tôi đã lắp đặt máy móc tại hơn 30 quốc gia trên khắp châu Á, châu Phi, Trung Đông và Nam Mỹ. Quá trình lắp đặt thường mất từ 5 đến 10 ngày, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của dây chuyền sản xuất.

Tất cả các máy đều được bảo hành 18 tháng kể từ ngày giao hàng, bao gồm các lỗi sản xuất liên quan đến vật liệu và kỹ thuật chế tạo. Các linh kiện điện (Siemens, Schneider, Omron) được bảo hành riêng theo chính sách của nhà sản xuất. Các gói bảo hành mở rộng có sẵn theo yêu cầu.

Phụ tùng tiêu chuẩn sẽ được giao trong vòng 24–48 giờ. Vận chuyển hàng không mất từ 3 đến 7 ngày để đến hầu hết các điểm đến. Đối với các phụ tùng quan trọng, cần thiết cho sản xuất khẩn cấp, chúng tôi có thể sắp xếp dịch vụ chuyển phát nhanh (DHL/FedEx) trong vòng 2 đến 4 ngày. Chúng tôi luôn duy trì kho dự trữ các phụ tùng quan trọng: trục vít, bộ gia nhiệt, động cơ, lưỡi đệm kín, bộ biến tần và PLC.

Đúng vậy. Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ từ xa 24/7 thông qua cuộc gọi video trên WhatsApp, WeChat và email. Các kỹ sư của chúng tôi có thể chẩn đoán sự cố qua video trực tiếp, hướng dẫn đội ngũ của quý khách điều chỉnh các thông số và truy cập từ xa vào các hệ thống PLC/HMI để khắc phục sự cố. Thời gian phản hồi trung bình lần đầu là trong vòng 4 giờ.

Mỗi lần mua máy đều bao gồm khóa đào tạo toàn diện dành cho người vận hành, bao gồm: cách vận hành máy và các quy trình an toàn, quy trình khởi động và tắt máy hàng ngày, những kiến thức cơ bản về xử lý nguyên liệu và kiểm soát chất lượng, bảo trì định kỳ (vệ sinh, bôi trơn, kiểm tra) và các kỹ thuật khắc phục sự cố thông thường. Khóa đào tạo được tổ chức trong quá trình lắp đặt và thường kéo dài 2–3 ngày.

Chắc chắn rồi. Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật trọn đời cho tất cả các máy E-SHION, bất kể tuổi thọ của máy. Dịch vụ hỗ trợ ngoài thời hạn bảo hành bao gồm các chuyến thăm sửa chữa tại chỗ có tính phí, khắc phục sự cố từ xa, cung cấp phụ tùng thay thế và các hợp đồng bảo trì phòng ngừa tùy chọn. Chúng tôi hỗ trợ các máy được sản xuất cách đây hơn 10 năm bằng các phụ tùng thay thế tương thích.

Đúng vậy. Chúng tôi cung cấp các hợp đồng bảo trì phòng ngừa hàng năm, bao gồm các đợt kiểm tra định kỳ tại chỗ, thay thế các bộ phận hao mòn, bảo dưỡng hệ thống bôi trơn, kiểm tra hệ thống điện và hỗ trợ kỹ thuật ưu tiên. Bảo trì phòng ngừa giúp giảm thời gian ngừng hoạt động ngoài kế hoạch tới 60% và kéo dài tuổi thọ máy móc một cách đáng kể.

Chi phí cho chuyến khảo sát hiện trường của kỹ sư bao gồm vé máy bay khứ hồi, chi phí lưu trú, chi phí đi lại tại địa phương và mức phí dịch vụ hàng ngày. Tổng chi phí sẽ thay đổi tùy theo điểm đến và thời gian thực hiện. Chúng tôi sẽ cung cấp báo giá chi tiết trước khi cử kỹ sư đi. Trong thời gian bảo hành, chi phí nhân công sẽ được chi trả; khách hàng chỉ phải chi trả chi phí đi lại và lưu trú.